Filmul spune povestea unui concierge (gestionar) legendar de la un hotel european renumit între războaie și prietenia sa cu un tânăr angajat care devine protectorul său de încredere. Povestea implică furtul și recuperarea unei picturi renascentiste neprețuite, lupta pentru o avere enormă...
În 1933 la Berlin. Anna are doar nouă ani când viața ei se schimbă de la zero. Pentru a scăpa de naziști, tatăl ei Arthur Kemper, un cunoscut jurnalist evreu, trebuie să fugă la Zurich. Familia lui, Anna, fratele ei de doisprezece ani Max și mama ei Dorothea, îl urmează la scurt timp...
